Einzelhandelsunternehmen sind zunehmend auf immersive Technologien wie Augmented Reality angewiesen, um das Engagement und die Konversionen zu steigern. Einem Bericht von MarketsandMarkets zufolge wurde der globale Markt für Augmented Reality im Einzelhandel im Jahr 2020 auf 1,4 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2025 voraussichtlich 8,1 Milliarden US-Dollar erreichen. In diesem Blog erfahren wir, wie Einzelhandelsunternehmen AR auf vielfältige Weise nutzen, um das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern.
Was ist Augmented Reality und wie funktioniert es?
Augmented Reality ist eine immersive Technologie, die virtuelle Informationen mit der realen Welt verbindet. Bei diesen virtuellen Informationen kann es sich um Texte, Videos, 3D-Modelle, Musik usw. handeln. Es gibt verschiedene Arten von AR-Anwendungen, darunter markerbasierte, markerlose und standortbasierte.
Marker-basierte AR
Es funktioniert durch das Scannen eines Markers, der ein Augmented-Reality-Erlebnis auslöst. Mit Hilfe der Smartphone-Kamera können die Nutzer einfach mit dem Finger über ein Bild oder einen QR-Code fahren und einen 3D-Inhalt oder ein Video in der realen Welt sehen.
Markerlose AR
Im Gegensatz zur Verwendung eines Bildes oder eines Codes werden bei markerloser AR die Kamera zur Erkennung von Objekten in der Umgebung und der Bewegungssensor zur Erkennung der Bodenoberfläche und Platzierung von 3D-Objekten verwendet. Viele neue Smartphones sind mit LiDAR-Technologie ausgestattet, die eine präzise Tiefenerkennung ermöglicht.
Standortbezogene AR
Standortbezogene AR basiert auf einem Echtzeit-Ortungssystem, das den aktuellen Standort des Nutzers mit Hilfe der Sensoren des Smartphones ermittelt. Viele Einzelhandelsunternehmen nutzen die Technologie, um Produktkategorien zu verankern und den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Anwendungsfälle von Augmented Reality im Einzelhandel
Virtuelle Anprobe:
Die Technologie der virtuellen Anprobe (VTO) ermöglicht es Einzelhändlern, die Verbraucher Produkte wie Kleidung, Kosmetika, Schuhe, Uhren und vieles mehr anprobieren zu lassen. Die VTO-Technologie ermöglicht es den Verbrauchern, ihre Produkte zu bewerten, was wiederum ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Forschungsergebnissen zufolge bietet die VTO-Technologie einen utilitaristischen und einen hedonistischen Wert. Ersterer besteht darin, den Verbrauchern bei der Anprobe eines Produkts, seiner Größe oder Farbe zu helfen, während letzterer darin besteht, den Verbrauchern beim Online-Einkauf ein interaktives und eindringliches Erlebnis zu bieten.
VTO arbeitet mit Hilfe der Kamera eines Smartphones, die die Objekte der realen Welt erfasst. Dann analysiert die Kamera des Geräts das Bild, um seine Merkmale wie Muster, Kanten und Texturen zu erkennen. Anschließend wird anhand der Merkmale die Ausrichtung der Kamera ermittelt, d. h. ob es sich um ein Quer- oder Hochformat handelt. Schließlich werden das 3D-Modell, der Text oder die Animationen über die reale Welt gelegt.
Das Kosmetikunternehmen Sephora bietet mit seinem “Sephora Virtual Artist” in seiner iOS-App eine virtuelle Anprobe an, bei der eine virtuelle Anleitung auf dem Gesicht des Nutzers eingeblendet wird, die zeigt, wie man Konturenstift, Highlighter und falsche Wimpern aufträgt. Amazon hat eine eigene virtuelle Anprobe für seine Schuhe eingeführt, bei der die Kunden einfach ihre Kamera auf ihre Füße richten und durch eine Vielzahl von Schuhen scrollen können. Der britische Einzelhändler Marks and Spencer testet eine virtuelle Anprobe, bei der die Kunden sehen können, wie eine Reihe von Outfits an ihnen aussehen wird.
Navigation im Ladengeschäft
Bei der AR-Navigation in Geschäften handelt es sich um eine Technologie, bei der eine Kamera auf einem Gerät wie einem Smartphone oder einem Tablet verwendet wird, um einen interaktiven visuellen Leitfaden in der realen Welt zu überlagern, der den Kunden bei der Navigation durch ein physisches Geschäft hilft. Sie verbessert das gesamte Einkaufserlebnis, da sie es den Kunden ermöglicht, das Gesuchte einfach und schnell zu finden.
Neben dem Auffinden der Produkte in den Regalen nutzen Einzelhändler die AR-Navigation im Geschäft, um auf der Grundlage der Einkaufshistorie der Kunden personalisierte Erlebnisse zu schaffen. So werden sie beispielsweise auf reduzierte Artikel oder saisonale Produkte hingewiesen, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden. Für die meisten Einzelhändler ist die In-Store-Navigation ein Teil der Omni-Channel-Marketingstrategie einer Marke geworden, um nahtlose und konsistente Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen.
Lowe, ein Baumarktunternehmen, nutzt die In-Store-Navigation. Sobald der Benutzer das Geschäft betritt, werden digitale Breadcrumbs abgelegt, die den Kunden genau zu dem Ort führen, an den er gehen möchte. Macy’s, einst eines der größten Kaufhäuser, setzt auf die In-Store-Navigation, die das lästige Fragen nach dem Weg zu einem bestimmten Ort erheblich vereinfacht.
Produktvisualisierung:
Die Produktvisualisierung ermöglicht es Einzelhändlern, ansprechende 3D-Modelle zu erstellen, die sich die Kunden in ihrem eigenen Raum vorstellen können. Statt 2D-Bilder oder -Videos der Produkte zu sehen, können die Kunden das Objekt in der Realität betrachten und sehen, wie es mit anderen Objekten in derselben Umgebung harmoniert. So kann ein Benutzer beispielsweise ein Möbelstück von der Website eines Einzelhändlers auswählen, es in der realen Welt platzieren und die Farbe und Größe nach Bedarf ändern.
Die AR-Produktvisualisierung eröffnet Marken eine neue Möglichkeit, Kunden anzuziehen und zu binden, indem sie ihnen ein besseres Verständnis für das Produkt ermöglicht. Dies kann sicherlich dazu beitragen, Unklarheiten oder Zögern zu verringern, die ein Verbraucher beim Kauf des Produkts haben könnte. Darüber hinaus können solche neuartigen Erfahrungen die Kunden näher an die Marke heranführen und die Loyalität stärken, und den Einzelhändlern helfen, ihren Umsatz zu steigern und die Rückgabequote zu senken.
Crate and Barrel, ein führendes Möbelunternehmen, nutzt die Produktvisualisierung, um sowohl Online- als auch stationäre Kunden anzusprechen. Mit dem Tool “View in my room” können Kunden mehr als 5000 Artikel in ihrem Wohnzimmer platzieren. IKEA ermöglicht es den Nutzern, IKEA-Produkte von Sofas über Lampen und Teppiche bis hin zu Tischen in ihren Räumen zu platzieren.
Informationen zum Produkt
Produktinformationen spielen eine zentrale Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Mit AR können Einzelhändler eine zusätzliche Informationsebene einfügen, z. B. den Nährwert des Produkts oder die Geschichte der Marke in einer räumlichen Umgebung. Anstatt die entscheidende Botschaft an die Ecke der Produktverpackung zu schreiben, erweitert AR das Gebiet und ermöglicht es Einzelhändlern, sinnvolle und interaktive Erfahrungen zu schaffen.
Außerdem führt die Neuartigkeit der AR-Produktinformation zu einer tieferen Verbindung zwischen Verbraucher und Marke. Die Verbraucher verbringen nicht nur Zeit mit den Botschaften der Marke, sondern fühlen sich auch als geschätzte Kunden. Darüber hinaus ermöglicht AR den Marken, sich von Fakten und Zahlen zu lösen und eine fesselnde Erzählung zu schaffen, die dem Publikum länger im Gedächtnis bleibt.
Walmart, einer der größten Einzelhändler, setzt AR ein, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit ihrem Smartphone über die Walmart-App auf die Regale im Geschäft zu zeigen. Verbraucher, die nach glutenfreien Produkten suchen, können sich die Produktinformationen über den Artikeln anzeigen lassen, ohne dass sie die Artikel auswählen und drehen müssen, um die Details zu finden.
In-store displays
Für viele Kunden ist die Suche nach dem richtigen Kleidungsstück, der richtigen Tasche oder einem anderen Artikel ein mühsamer Prozess. Selbst wenn die Kunden sich für ein Produkt entscheiden, kann das Stehen in der Warteschlange ein wenig lästig sein. Außerdem lassen die Größenunterschiede zwischen den Marken viele Kunden im Stich, die darauf warten, dass ihnen ein Mitarbeiter eine andere Größe aushändigt.
Um dieses Problem zu lösen, verwenden viele Einzelhändler “Smart Mirrors”, die das Bild des Benutzers auf dem Bildschirm zeigen, wenn er davor steht. Anders als bei der Anprobe mit einem Smartphone können Smart Mirrors Kleidungsstücke in verschiedenen Größen und Farben übereinander legen.
Die H&M Group, ein schwedisches Modeunternehmen, setzt in ihren Filialen in den USA Smart Mirrors ein, um den Kunden ein persönliches Styling und eine virtuelle Anprobe zu ermöglichen.
In den nächsten Jahren wird sich die AR-Technologie von einem “nice to have” zu einem zentralen Bestandteil der Einzelhandelsabläufe und der Marketingstrategie entwickeln und den Kunden ein neues Einkaufserlebnis bieten, während sie gleichzeitig für mehr Umsatz, Markenbewusstsein und geringere Rückgabequoten sorgt.
